Tu Perfil de Empresa en Google: el arreglo de treinta minutos que la mayoría de las tiendas de Marbella se saltan

El Perfil de Empresa de Google es el panel que aparece cuando alguien busca tu negocio o negocios como el tuyo: nombre, fotos, horario, reseñas, ubicación en el mapa, teléfono. Para una tienda o un bar en una ciudad turística es, con diferencia, la «página web» más visitada que tienes, y es gratuita. La mayoría de los perfiles de Marbella los creó Google automáticamente hace años y el propietario nunca los ha reclamado, lo que significa horarios erróneos, fotos antiguas y reseñas sin responder.

Reclamarlo lleva diez minutos: busca tu negocio, pulsa «¿Es el propietario de esta empresa?» y verifícalo por teléfono, postal o vídeo. Después dedica veinte minutos a lo que importa.

Horario. Configura el horario habitual y, sobre todo, los horarios especiales para festivos y para los días que cierras en invierno. Un visitante que camina hasta una puerta cerrada porque Google decía «abierto» deja una reseña de una estrella.

Fotos. Diez fotos reales hechas con el móvil a la luz del día: la fachada desde la calle (para que la gente la reconozca), el interior, cinco platos o productos, la terraza. Cámbialas cada temporada. Google muestra más a menudo los perfiles con fotos recientes.

Categorías y atributos. La categoría principal debe ser la correcta (una «cafetería» que en realidad es un «restaurante» pierde las búsquedas del almuerzo). Añade los atributos por los que filtran los visitantes: terraza, se admiten perros, pago con tarjeta, acceso para silla de ruedas, idiomas que se hablan.

Reseñas. Responde a todas las reseñas, también a las buenas, en pocos días y en el idioma en que escribió la persona. Ante una mala reseña, una frase tranquila que reconozca el problema e invite a volver hace más por el siguiente lector que cualquier defensa. No discutas nunca.

Publicaciones y la carta. Sube la carta como texto, no solo como foto, para que Google pueda leerla; una breve publicación a la semana sobre un plato nuevo o un cambio de temporada mantiene el perfil activo.

Por último, asegúrate de que el nombre, la dirección y el teléfono son idénticos en Google, en tu puerta y en cualquier web o red social. Las discrepancias confunden tanto a Google como a los clientes.